Refund policy

Garantía de satisfacción de 90 días
Queremos que estés encantada con tu compra. Si no lo estás, tienes 90 días naturales desde que recibes el pedido para pedir la devolución, y te reembolsamos el 100% del importe del producto sin necesidad de darnos explicaciones.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a pesebredeluz@outlook.es con tu número de pedido.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin contactarnos antes, porque no podríamos identificar tu pedido.
3. El producto debe devolverse completo, sin daños por mal uso y, si es posible, en su embalaje original.

Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por email y haremos el reembolso en un máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea lo que pediste.

Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.

Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, además de nuestra garantía de 90 días tienes el derecho legal de desistir de la compra en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificarlo. Puedes ejercerlo escribiendo a pesebredeluz@outlook.es

Garantía legal
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley. En España, los productos tienen una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.